导读：如果要选一个词来概括家装行业2014年前三个季度的发展，“气象万千”最为适合不过。2月19日，东易日盛于深圳中小企业板上市，成为中国家装行业第一股，发行股票3，121.01万股，每股发行价21.00，共募集资金金额6.55亿；4月28日，金螳螂发出公告，将与家装E 站合资设立金螳螂装饰电子商务有限公司，初步投入资金1亿元，随后宣布，未来三年内，将视业务发展需要再投入近10亿元资金，着力打造家装和小公装市场O2O一体化的整合交易服务平台；7月19日，海尔家居旗下专业的家居品牌“有住”在北京正式发布，同时宣布“有住网”上线，正式进军家居市场。无论这些变化是“春江水暖鸭先知”式的行业试水，是稳进发展里不安分的扰乱，还是变革时代把握时机大踏步的向前跨进，都让我们不得不认真去思考这样一个问题：家装行业发展至今，是否已经来到了一个发生最重大变革的时代。

正在改变行业的家装O2O

      据前瞻产业研究院发布的《2014-2020年中国建筑装饰行业发展前景与投资战略规划分析报告》数据显示，未来5年家装行业保持约5%的增长水平，2017年规模约1.56万亿元，市场容量巨大。然而，家装生意到底好不好做？这个问题抛给当下的家装企业，怕是心情复杂，有口难言。过去数十年间，始终没有企业真正做大规模，所谓群龙无首，已上市的东易日盛收入规模也仅有14亿元的水平。与此同时，家装行业缺乏标准和规范，群体分散，极度混乱，也无固定周期，工期冗长，监理繁琐，而信息不对称、施工偷工减料，建材质量不过关、价格诈骗等问题也广泛存在。再则，家装处于整个产业链关键的中间环节，它的上游是房产，下游是建材、家电、家具，正是这牵一发而动全身的位置使得家装繁复非常。

      东易日盛、金螳螂、有住网等的大幅度动作无疑给尴尬的传统家装行业投下了重磅炸弹，同时也再一次将O2O推到家装企业眼前。相关数据业已表明，互联网确实正在改变这个行业，而且可以通过互联网将其做大，资料显示，2013年齐家网全年线上交易金额已超过200亿元，盈利超过4000万元。而依据阿里研究员预判，家装行业在电商这一块的年规模可达5000亿元，并将超越女装成为电商第一大类目。而金螳螂也正是通过家装E站这一电商平台，真正进入了家装的千亿级市场，其发展正等待全面爆发。

      中国家居家装电商研究院创始发起人之一李骞表示，“金螳螂和海尔有住网他们的介入，我觉得这是好事情，这说明这两年的市场已经开始进入到需要一种新的业态，一个爆发的阶段。”而且这带来的将是整个装修产业链的改变，也为一些小公司带来前所未有的机会，而且家装O2O的市场格局还远未定型，“部分的企业也许今天不是很大，抓住这个机会，会快速成长。过去只需要二十年，现在只需要几年。”李骞表示。

      变革确实正在发生，且势头良好，金螳螂8月26公布的2014年半年度报告显示，金螳螂上半年实现营业收入86.56亿元，同期增长28.11%，实现营业利润9.74亿元，同期增长33.98%，报告中称发展基本符合预期。而家装E站也在全速推进，目前城市综合服务商已签约数达184家，上线城市44家，体检店落地19家，线上线下累计承接订单数量2251件，成交金额9200万元，而其中的增速多来自于成立电商之后的几个月。诚如该报告中所描述的，“长期来看，经济结构转型的步伐才刚刚开始，由此将继续产生大量的行业市场空间。”

      有别于其他行业电商的家装O2O

　   家装在O2O领域中略为特殊，它无法完全复制其他行业O2O去中介化的模式，诸如省去实体店铺、营销、人工成本等成本，家装O2O在尽可能缩短B端与C端的距离时，显示出其独特性来，首先它的过程无法省略，它必须牵涉到包括涉及设计师、材料商、施工工人、工程监理等的所有程序；其次，它必须在线下才能完成整个过程，率先试水家装O2O的土拨鼠装饰网总裁徐金水向记者指出，“它这种体验并不是通过场景在网页上展示就可以完成直接交易的，家装行业还要通过设计，和设计师面对面的沟通，包括线下的量房，修改方案，到整个合同的签字，乃至到施工，它偏重于线下，离开不了线下，没有线下，无法完成家装行业的交易。”与此同时，家装还是一个非标产品，它需要满足的是形形色色消费者个性化的需求，很难一概而论，尤其是当下年轻的消费者也越来越重视独特、专属的感受，更需要“量身定做”与“私人订制”，这也加大了家装O2O的难度。但也正是由于难度的存在，反而使它有着做大的诸多可能。

      家装行业的特殊性使其有别于其他卖产品为主的O2O，而通常O2O最大的难点线上和线下的利益冲突也并不是家装O2O最大的难点。“家装电商更多的它是一种服务，而家居电商是买产品，那么它可能涉及到厂家和经销商的利益冲突，但是家装电商的服务它更多的是本地化实现的。”李骞指出，“目前的家装公司大部分是以分公司来进行的，各个地方是由总公司，要么是控股公司或者全资子公司来进行的，它在利益上本身就是一盘棋；第二个，这种分公司的服务是本地化的，所以它不是像买产品的方式有利益冲突；第三种，部分的家装公司、加盟公司也不存在问题，客流和服务都是本土化产品，所以传统家装公司电商化线上和线下的冲突基本上是没有的。”

      李骞区别了传统家装企业的电商化以及新兴的互联网家装企业，并详细分析了两种家装O2O线上线下结合的方式以及其中的运作逻辑。“传统家装公司的电商化今天并不存在线上线下完全对立的问题，它们有机会很容易的实现融合，因为他们能够实现本地化的服务和产品。对于家装服务，它落地更好一些，线上就不一定是成交，而是变成一种营销平台，这种方式几年前就开始使用了。实现线上客流的引导，降低成本，提高效率，对于传统的家装企业要实现线上的融合更容易一些，对于新兴的科技型家装电商企业，我觉得他们要下线反导更难一些。当然他们可能多获得了融资，具备了推动的资本，来实现线下的融合，而且像土巴兔这样的，融合线下的迫切性没有那么强，因为线上本身具备成交能力，能够产生利润。”

      标准化、模式化不是家装O2O的唯一模式

      事实上，家装O2O已经成为不是想不想，而是必须去做的一个事情。但怎么做，这才是最难的问题。有难题就需要破除，通常一种成熟的商业模式是准确把握用户体验和用户痛点，再以大数据分析提供出标准化的产品。对于消费者而言，家装并非如同买房一样是一锤子买卖，它涉及的是令消费者十分头疼的细碎繁复的方方面面，用户的需求十分简单，他需要知道，家里装完究竟是什么样子，要花多少钱，同时装修时不再那么繁复和头疼，尽可能快速便捷而已。而这一诉求恰恰是互联网思维的基本特性。

      有住网在这方面提供出了一个思路。有住网抛出的问题是：家装真的是一个非标的产品吗？以洗衣机起家的海尔上线的集成家装有住网，跨界企业毕竟思维不同，其推出的“百变加”试图提供的正是一种标准化的家装产品，其创始人之一张达指出，将家装视为产品，并且“像做冰箱一样做装修”，其所提供的解决方案是基于“轻装修，重装饰”的思路，也即对于硬装将实行仅提供颜色选择的统一标准化装修，而用户的个性化需求则将通过软装饰品的布置来实现，以解决标准化与百变的矛盾。有住网这种将家装标准化与模块化的思路也是目前家装电商的通用模式，金螳螂家装E站也是其中的典型，将装修分为设计包、主材包、施工包三个部分，共36个环节进行，进行组合的同时也进行节点控制，实现了施工前和施工后的预算一致，将中间过程透明化，同时也缩短了工期，如有住网只需45天，而通常的装修需要90天左右。事实上，可以将有住网这一思路剖析为互联网模式的一个复制版本：迅捷、轻快、舒适、巧妙，当然还有变革。

      家装电商目前这种标准设计、标准主材、标准施工的模式带来了深刻的变革，但同时也存在短板。对于要求个性的中高端客户而言，这种模式并不具备吸引力，很难冲击中高端市场。饰百秀私邸国际定制董事长王益民在接受采访时表示，互联网会淘汰掉单产业链的一些简单模式，“但是你如果是要通过艺术感觉，我们要跟他谈设计，甚至我们要跟他谈国外产品如何融入到每个空间，而且还要谈这些高端业主个人的生活方式，这样的话完全如果是需要体面来消费的东西，我认为互联网对它的冲击是很难的，我个人认为也是很难替代的　　

      李骞指出，家装O2O未来不会是只有一种模式，一种打法，每个企业都在寻找适合自身的电商模式，“各种标准化只是相对而言，我觉得这个产业完全实现标准化不太可能，我们只是尽可能在标准化，在某个能够标准化的环节或者产品，通过规模化来降低采购成本，这个时候标准化才有价值，它提高了效率，降低了成本。”李骞同时指出，这种标准化只能满足部分家装用户的需求，这也是这个行业的属性决定的。但“这种标准化的努力，我相信还有更多的公司去尝试，但是这种尝试不是每一个企业每一个团队谁都会获得成功，会有少数企业会获得成功，但更多的还是个性化的公司。”